保靖县融媒体中心11月21日讯（通讯员   梁馨予  杨雨嫣）有效的沟通是良好服务的基础。为进一步强化税务干部纳税服务意识，提高纳税服务水平，提升纳税人税法遵从度和社会满意度，近日，保靖县税务局与湘西州税务局纳税服务中心以“什么是有效沟通”为主题，举办了一场生动活泼、寓教于乐的纳税服务沟通技巧交流座谈会。

（交流座谈会现场）

座谈会在一场生动形象的情景剧中拉开了帷幕。保靖县局纳税服务股的工作人员通过现场演示不同场景和状态下接听纳税人电话，将热情专业与冷漠推诿的服务态度形成了鲜明对照，清晰地展现出沟通方式的差异所带来的截然不同的效果，成功吸引现场参会干部的目光，也让大家对“什么是有效的沟通”有了直观的感受与初步的思考，为后续探讨奠定了基础。

随后的交流会上，湘西州税务局纳税服务中心以实际案例为教材，深入拆解办税流程中遭遇的各类难题，详细阐述如何运用有效沟通这把“利器”成功“解题”。与会青年干部纷纷结合自身工作实际，分享经验与感悟。州局田云科长围绕“精准锁定沟通对象，全面透彻地了解事情全貌，全神贯注地倾听诉求，并积极主动地寻求解决方案”这一要点进行深入剖析。县局田小林局长以打造“共情换位、主动负责、轻松愉悦”的三个“通”沟通模式为蓝图，进行了全面点评。

据悉，保靖县税务局充分运用“枫桥式”办税大厅建设这一契机，以紧盯主责主业、聚焦争先创位、重视人才培养“三大工程”为抓手，将提升纳税服务作为赢得纳税人缴费人信任和满意的关键“药方”，通过优化服务流程、创新服务方式、加强服务监督，取得了纳税服务工作的良好“疗效”。截止2024年10月31日，保靖县办税服务厅共为纳税人办理15余万条业务。其中，办理发票业务25929条；纳税申报业务90724条；社保非税业务3407条；税务注销业务2967条；规范信息报告业务11638条；其他业务19262条，好评率达100%。

一审：周榆林

二审：张晓莉

三审：高　伟