“足不出户就帮我们解决了麻烦事，真是太谢谢政务中心上门服务的工作人员了！”近日，今年已经91岁的彭英秀老人联系政务大厅希望能上门帮助她完成养老认证，然而“帮代办”人员上门后发现彭英秀已经超过18个月没有进行养老认证，工作人员致电县社保中心，得到了彭英秀是在永顺县参保，需要联系永顺县社保中心。“‘帮代办’工作人员不嫌麻烦一直帮我联系、认证，最终顺利完成了认证，也提醒我要按时认证，有需要他们都可以上门服务，真是太贴心了。”彭英秀老人说到。

作为2023年湖南湘西州新时代文明实践优秀志愿服务项目，保靖县“帮代办”为全面推动“高效办成一件事”落实落地，以群众、企业满意为目标，组建县、乡、村三级“帮带办”志愿服务队，聚焦企业群众“急难愁盼”的个性需求事项，创新办理方式，拓展服务内容，擦亮“帮代办”政务服务品牌。

保靖县政务中心在大厅配备5名工作人员实施“保姆式”“帮代办”服务。各乡镇、各窗口单位均安排1名分管领导、1名在编在岗业务骨干作为“帮代办”工作联络员，对接“帮代办”工作，随时参与开展“帮代办”工作。设立园区“帮代办”专窗。在县政务大厅三楼设立园区“帮代办”专窗，安排2名专人开展园区“帮代办”服务，实现园区事集中办，园区事帮代办，园区事园区办。

保靖县根据企业和群众不同需求，创新开展“专人帮代办”“贴心帮代办”“上门帮代办”3种服务方式，贴心服务群众。一是小事代办。进入大厅办事的企业或特殊群体，可申请由专人全程陪同办件，对于群众不熟悉的办事流程以及相关资料整理进行指引，提供“贴心帮代办”。二是大事快办。企业或特殊群体在办理不需本人见面的政务事项时，可以通过网络或邮寄的方式寄送资料，由“帮代办”服务队伍开展“专人帮代办”进行跑件，并免费邮寄办理结果到办件企业和群众手中。三是难事帮办。针对需见本人而又因为其他原因不能来大厅办事的特殊群体或企业，建设“移动政务大厅”，通过预约服务，由“帮代办”服务人员开展“上门帮代办”，并且将“帮代办”服务范围由大厅延伸向城区，由城区延伸到全县范围。（龙秋榕 彭书凤）