保靖县融媒体中心7月31日讯（通讯员  石慧）“宋大哥，您好，我是复兴镇便民服务中心的工作人员，可否耽误您一点时间，对您上次在窗口办理的房屋建设审批业务况进行个回访。”在亲切的问候声中，工作人员在马洛村宋学文家开始了上门回访工作。

为深入了解企业、群众在窗口办事的真实情况和满意程度，及时掌握并解决企业、群众办事急难愁盼问题，进一步提升政务服务的精准度、满意度，复兴镇便民服务中心积极落实上门回访和电话回访工作，对高频事项的最低生活保障对象认定、临时救助对象认定、养老到龄认证、医保参保登记、房屋建设审批及生育服务登记等事项，每月底进行全面跟踪回访；对工商营业执照办理等低频率事项开展电话回访。通过回访，将被动受理问题变为主动发现问题，变“等意见”为“找意见”，根据企业群众反映的问题意见“对症下药”，极大提高了服务质量和工作效率。截至目前，复兴镇便民服务中心共办件2810件，办结率达100%，回访2810人次，群众满意度达100%。

下一步，复兴镇将继续开展回访工作，完善政务服务“受理－承办－办结－反馈－回访”的完整闭环工作机制。从企业群众关心的细节抓起、不满意的地方改起，以回访促提升、促满意，持续优化营商环境。

一审：周榆林

二审：张晓莉

三审：高　伟