保靖县融媒体中心11月10日讯（通讯员 黎晓萌 徐兆阳）深秋时节，迁陵镇“酉水和事”调解茶舍里飘出黄金茶的香气。几张实木方桌拼接在一起，竹编暖壶挨着陶瓷茶缸，几位村民围着桌子坐开，你一句我一句说着地界上的纠葛。对面坐着的调解员捧着茶杯，不急着插话，等两边把肚里的话倒干净......

这不是寻常的邻里闲话，而是迁陵镇“酉水和事”调解茶舍的日常。土家苗寨世代有“火塘议事”“喝茶说事”的传统，迁陵镇借鉴重庆“老马工作室”扎根群众的做法，吸纳各地乡贤调解、茶室说事的经验，按“一张方桌、几把椅子、一本记录本、一壶保靖黄金茶”的标配，把原先板正的调解室改成了接地气的农家茶舍，这里没有密密麻麻的制度展板，只以“和”字与土家苗家纹样做点缀，没有柜台、没有隔着距离的办公桌，桌上随处摆着茶壶茶缸，整个空间松弛又平等。群众进门先落坐喝茶，都觉着“是来说话的，不是来受审的”，愿意来、坐得住、掏心窝。

茶舍调解有“四杯茶”的规矩。头一杯是迎客茶：带着情绪进门的群众，先请坐下来斟上热茶，调解员不急着断是非，先拉两句家常，等对方气顺了、话多了，再慢慢往正题上引；心气顺了就上第二杯说理茶，老同志、乡贤、年轻干部围坐一桌，摆事实、讲道理、析法理，把矛盾摊开、把焦点掰透，不偏不倚；谈拢了就喝第三杯和解茶，以茶代酒碰个杯，当场签下调解协议，需要司法确认的也会引导群众同步办理；最后还有一杯回甘茶，调解结束后定期回访，看协议落没落地，心结解没解开，不调完就撒手。

“光靠老同志还不够，得有专业人搭把手。”工作人员介绍，调解员分两类：一类是从离退休干部、离任村支书、老集体资产管委会主任、乡贤里选出来的，充当办事公道、经验丰富的“和事佬”；另一类是司法、信访、民政等业务部门工作人员，遇到涉法涉诉、政策解释的问题，由他们给出专业意见。日常调解实行“老带新”搭档：老同志坐主位，凭资历和经验控场拿节奏；年轻干部坐旁边，记笔录、查政策、跑部门对接。一老一少搭伙，人情事理和政策法律都不偏。

茶舍同时也是镇里的固定每日来访接待点。全镇16名党政班子成员排好班，每天两人坐班接访，排班表提前发在微信公众号、抖音上。到接待日，还会叫上相关站所的负责人一起到场，群众反映的问题和建议，能当场拍板的当场拍板，办不了的也说清时限。从登记、研判、分流到办理、反馈、回访，一整套流程走闭环，每件事都记在台账上，落得到人、查得到进度。

四方城村村民王振莲就赶上了镇党委书记彭元伟的接待日。家里的土地界限扯了许久没捋清，她一早就坐到了茶舍的木椅上，话刚开口就带着情绪。彭元伟先给她续上一杯热茶，抬手示意她不急，慢慢说。隔着一张方桌，王振莲把地界纠纷的来龙去脉一股脑倒了出来，说到激动处不由得提高了声调，手里的茶缸都攥紧了。对面的彭元伟全程没有打断她的话，时不时点头应和，手里的笔在记录本上慢慢记着，等她一股脑说完、气顺了些，才细问了几句地界的具体位置和历史凭证。问清具体情况后，他当场调度工作人员当天就赴现场勘界核实。“以前解决问题要跑好几个办公室，现在坐下来喝杯茶，书记听我讲完，当场就有安排有反馈，真是太省心了！”王振莲感叹道。

茶舍不只是坐等群众上门的阵地。遇上土地边界、邻里排水、林地权属这类光靠口述讲不清的纠纷，调解员抬脚就走，把调解现场搬到田埂上、院坝里、山林间。

老调解员揣着磨起毛边的记录本，年轻干部扛着卷尺、夹着土地承包台账，跟着当事人直奔现场。蹲在田埂边比对残存的老界石，拉着卷尺逐段丈量地块长宽，对着证件一笔一笔核对四至范围。碰上双方情绪上头的，就先找棵大树阴凉处歇脚，拧开随身带的搪瓷茶缸喝两口热茶，把政策法理揉进地头的家常话里，不催不逼，慢慢捋顺。

很多在茶舍里各执一词的纠纷，到了现场一看一比，事实摆到明面上，争执自然就少了。网格员日常“一日双巡”发现的苗头性问题，也会直接约上调解员现场处置，不等矛盾升级、不等群众跑上门，就地把小事化解在萌芽状态。

自“酉水和事”品牌运行以来，这样的场景每周都在上演。截至目前，累计接待群众52批89人次，受理问题52件，成功化解22件；党政班子坐班接访10批，受理问题11件，所有诉求均按程序分流到对应部门办理。镇里配套建立“一周一记录、一月一汇总”的工作台账，调解批次、成功率、协议履行率，还有重复信访、纠纷上交的数量变化，都动态更新着，盯着矛盾早发现、早化解。

茶舍的调解工作，还在往细里磨、往实里做。

镇里计划每月固定开一场碰头会，司法所、民政、综治办的工作人员到场讲解最新政策和常见纠纷的法律要点，老调解员也把攒了半辈子的调解技巧掏出来，手把手教年轻干部怎么拉近距离、怎么找准症结，让更多人会调解、能调解，把每一场调解都做扎实。

回访的环节还要往深里走。原先的“回甘茶”多是电话问一问，往后要跟网格员“一日双巡”绑在一起，调解过的纠纷全部纳入巡查清单，上门看协议有没有落到实处，问问双方心里还有没有疙瘩，防止矛盾反弹。

太阳往西斜，茶舍里的茶壶续了第三回水。刚调解完的村民并肩走出门，脚步比来时松快了不少。对迁陵镇的老百姓来说，有事到茶舍坐一坐、喝杯茶、把话说开，正从新鲜事变成平常事。

一审：张晓莉

二审：何晗竹珺

三审：高　伟