近年来，前海人寿保险股份有限公司（以下简称“前海人寿”）积极响应监管号召，在适老服务上持续发力，切实帮助老年群体跨越智能时代“数字鸿沟”，让科技红利真正惠及银发生活。

线下服务注重温度与便利并重。前海人寿在全国布局传统服务柜面，为不习惯智能设备的老年客户保留纸质申请方式，可办理承保、保全、理赔等各项业务。服务网点均设有醒目爱心服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等适老用品，并常态化开展适老化专项培训，开通绿色通道缩短等待时间。针对行动不便、无法亲临柜面的老人，前海人寿安排专人上门服务，根据实际需求灵活对接，把服务送到家门。

线上服务着力降低科技使用门槛，前海人寿建立老年客户标签，系统通过来电号码即可精准识别并直连人工座席，免去烦琐语音导航。移动端同步推进适老改造：官方APP推出“大字版”，通过放大字体、精简层级、嵌入语音播报、设置“一键呼叫客服”等功能，让操作更直观；微信服务号上线“关怀版”，以超大字体、精简页面搭配语音播报，支持保单下载、在线回访、理赔等业务。同时，前海人寿开通家属代办理赔功能，子女可为60岁以上亲属报案并协助办理理赔申请，弥补异地陪伴缺口，以数字温情延伸服务半径。

便捷之外，安全是底线。前海人寿将风控嵌入适老流程：60周岁及以上客户办理保单贷款时，系统自动转入人工视频服务，由客服二次确认意愿并远程指导，形成“技术识别+人工复核”双防线。官方APP与微信服务号均设风险提示专区，常态化推送个人信息保护、防非反诈等内容，从认知源头提升老年人防范意识。

这一服务理念也延伸至公众宣传教育活动中。围绕“奋进‘十五五’ 保险让前行更有底气”主题，前海人寿在2026年“7.8全国保险公众宣传日”期间开展超260场活动，其中“保险五进入”超209场。前海人寿苏州分公司走进为老服务中心，拆解虚假保险推销与养老理财骗局等风险场景，把金融知识送到老年群众身边，前海人寿把适老服务从“点”扩到“面”，让守护更有广度。

从一张老花镜到一段语音播报，从一次上门办理到一场社区宣讲，前海人寿用细节填平数字落差，用制度筑牢安全堤坝。未来，前海人寿将继续围绕银发群体真实需求打磨服务细节，让每一位老年人都能享受智能时代的生活便利。

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